Política de Cambios y Devoluciones
1. Derecho de Retracto (Solo Compras Online)
Según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, para compras realizadas en nuestra tienda virtual:
- Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero.
- Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, con los empaques originales y las etiquetas.
- Logística: El cliente debe asumir los costos de envío para devolver el producto a nuestra sede.
- Reembolso: El dinero se devolverá en un plazo máximo de 15 días calendario, una vez que recibamos el producto.
2. Cambios en Tienda Física
Para compras realizadas presencialmente, no aplica el derecho de retracto por ley, pero ofrecemos las siguientes facilidades:
- Plazo: Tienes 30 días calendario para realizar cambios de talla, color o referencia.
- Requisito: Presentar la factura de compra o el número de cédula del comprador.
- Nota: No se realiza la devolución de dinero en la tienda física a menos que el producto presente una falla de calidad que no pueda ser reparada (Garantía Legal).
3. Garantía Legal (Ambos Canales)
Si el producto presenta defectos de fabricación:
Plazo: Nuestra garantía es de 3 meses.
Proceso: El producto entrará en revisión técnica. Si el fallo persiste o es irreparable, se procederá al cambio o devolución del dinero según el Art. 7 al 12 de la Ley 1480.
